[고객과의 인간관계] 고객만족 방법과 극대화, 고객불만 고충처리 방법
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작성일 22-10-07 18:22
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내가 아무리 훌륭한 서비스를 제공한다고 생각하더라도 고객이
그것을 인식하지 못한다면 아무런 소용이 없다. 우리 회사의
상품이나 서비스에 불만족한 고객은 장기적으로 많은 손해를 가져다 준
다.
연구조사에 의하면 새로운 고객을 물색하는 데 드는 비용은 현재의 단
골고객을 유지하는 데 드는 비용의 다섯 배가 든다고 한다. 불친절한 서비스를
경험한 고객은 다시 찾아주지 않는다. 日本(일본)과 독일, 미국 등 선진국의 경제구조는 서비스산업이 많은 비
중을 차지하고 있따
그러나 우리나라 서비스산업의 수준은 매우 낙후되어 있으며 일반적
으로 서비스의 질 또한 매우 낮고 점원이나 회사원 그리고 공무원들은 서
비스정신이 해우 부족하고 불친절한 것이 현실이다. 불만족한 고객은 자신의 불쾌한 경험을 주위의 가족이나 친구들 등
적어도 8~10명의 사람들에게 그 불만을 이야기할 것이…(투비컨티뉴드 )
다. 日本(일본)과 독일, 미국 등 선진국의 경제구조는 서비스산업이 많은 비
중을 차지하고 있따
그러나 우리나라 서비스산업의 수준은 매우 낙후되어 있으며 일반적
으로 서비스의 질 또한 매우 낮고 점원이나 회사원 그리고 공무원들은 서
비스정신이 해우 부족하고 불친절한 것이 현실이다.
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[고객과의 인간관계] 고객만족 방법과 극대화, 고객불만 고충처리 방법
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[고객과의 인간관계] 고객만족 방법과 극대화, 고객불만 고충처리 방법
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순서
[고객과의 인간관계] 고객만족 plan과 극대화, 고객불만 고충처리 방법
목차
1. 고객만족 plan
2. 고객불만 고충처리
3. 화난 고객 응대법
4. 고객만족 극대화
reference
고객과의 인간관계
오늘날과 같은 경쟁시대에 있어서는 고객에게 최대한의 서비스를 제
공함으로써 고객의 만족을 극대화시킬 수 있어야 경쟁력을 갖출 수 있게
된다된다. 대기업들 중에서 고객만족을 경영
이념으로 채택한 기업도 있고 신입사원들에게 장기간에 걸친 철저한 서
비스교육을 시키는 기업이 늘어가는 것은 고품질 서비스의 중요성을 인
식하였기 때문일것이다 최근에는 고객만족의 차원에서 고객감동의 차원으
로까지 의식이 바뀌어 가고 있따
1. 고객만족 plan
훌륭한 고객서비스는 나중심이 아니라 고객중심으로 항상 생각하여
야 한다. 한
번 만족한 고객은 단골고객이 될 뿐만 아니라 주위 사람에게도 널리 알려
주는 살아있는 광고의 역할까지 담당해 준다. 우리 회사의 상품이나
서비스에 만족한 고객만이 우리 회사의 고객이나 단골로 남게 된다된다. 불친절한 서비스를
경험한 고객은 다시 찾아주지 않는다. 대기업들 중에서 고객만족을 경영
이념으로 채택한 기업도 있고 신입사원들에게 장기간에 걸친 철저한 서
비스교육을 시키는 기업이 늘어가는 것은 고품질 서비스의 중요성을 인
식하였기 때문이...
[고객과의 인간관계] 고객만족 plan과 극대화, 고객불만 고충처리 방법
목차
1. 고객만족 plan
2. 고객불만 고충처리
3. 화난 고객 응대법
4. 고객만족 극대화
*reference
*고객과의 인간관계
오늘날과 같은 경쟁시대에 있어서는 고객에게 최대한의 서비스를 제
공함으로써 고객의 만족을 극대화시킬 수 있어야 경쟁력을 갖출 수 있게
된다된다.
