CRM의 중요성과 기대효과
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작성일 22-10-31 20:57
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CRM은 고객의 평생가치를 중시하고 고객을 장기적으로 관리해야 할 당위성 …(생략(省略))
레포트/경영경제
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설명
CRM의 중요성과 기대효과
✰ CRM : 새로운 현실을 주도할 전략(strategy)
✰ 경영 패러다임의 變化(변화)와 CRM의 등장 및 중요성
✰ CRM을 구성하는 요소들은 무엇인가?
✰ CRM전략(strategy)의 기대efficacy 및 성공을 위한 조건
이익을 극대화하기 위한 방법(이익중심경영)중에서 가장 좋은 방법은 고객만족을 통해 고객유지율을 높이고 신규고객을 확대하여 시장점(長點)유율을 높이는 것이며(고객만족경영), 고객만족경영을 전체 고객을 대상으로 획일화된 전략(strategy)을 적용하기보다는 개인의 욕구(Needs)에 맞도록 맞춤형 상품 및 서비스(Customized products and service)를 인터넷(Internet) 기반으로(Digital Management, e-Business), 신속하게(speed management) 제공하고 관리함으로써 고객만족도 및 로얄티를 높이고 지속적으로 관리함으로써 기업목적을 달성하고자 하는 관리방식이 바로 CRM(또는 e-CRM)이다. 여러분들에게 여러모로 활용이 되시길 바랍니다. , CRM의 중요성과 기대효과경영경제레포트 ,
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✰ 경영 패러다임의 變化(변화)와 CRM의 등장 및 중요성
CRM이란 고객을 기업의 중요한 자산가치로 인식하고 고객의 정보나 데이터를 수집 저장 analysis(분석) 하여 이를 기반으로 고객행동을 예측하고 그에 적합한 전략(strategy)을 개발 실행함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 관리하고자하는 과정이다. 향후 CRM은 기업경영에서 새로운 현실을 주도할 중요한 전략(strategy)이 될 것이다.
