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작성일 22-12-24 02:34
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그렇다면 정확한 고객만족이란 무엇인가 번트 H. 슈미트는 그의 저서 “CRM을 넘어 CEM으로”에서 고객만족과 경험에 대한 만족은 다르다고 구분하고 있따 하지만 결국 경험에 대한 만족도 고객만족이라고 생각한다. 단순히 무엇을 하고 난 결과가 고객에게 마음에 들면 고객만족에 성공했다하고 결과가 고객에게 마음에 들지 않으면 고객만족에 실패했다고 한다.
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CRM,구글,네이버,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,example(사례) ,swot,stp,4p
레포트/경영경제
순서
Schmitt가 개발한 고객체험 관리 5개의 단계를 구글과 네이버에 적용하여 事例를 들어 비교 說明(설명) 하시오.
목 차
Ⅰ. 왜 CRM을넘어 CEM으로인가
Ⅱ. Bernd H.Schmitt는 어떤 사람인가
Ⅲ. 고객체험 관리 5단계
Ⅳ. Google VS NAVER
Ⅴ. 구글과 네이버의 고객체험관리
5단계 적용 事例
Ⅵ. 출처
Ⅰ. 왜 CRM을넘어 CEM으로인가
소비자의 힘은 막강해졌으며 이와 더불어 기업에서는 경영과 혁신의 피료썽을 느끼고 고객가치창출의 goal(목표) 를 달성해야 하는 난관에 부H쳤다. 가정자체가 잘못되었는데 제대로된 성과analysis이 나올 수가 없는 것이다. 고객만족이라 함은 정확하게 표현하면 결과론적인 견해 이다. C.R.M.은 말 그대로 고객과의 관계를 경영함으로써 기업을 경영한다는 의미이다. 이것의 core은 당연히 고객만족이지만 실패하는 대부분의 기업은 고객만족을 정확히 말 그대로 해석함으로써 현 상황에 맞춰 응용하지 못하는 것이다. 그렇다면 이 총체적인 난관을 기업에서는 어떻게 극복할 것인가 현재에는 C.R.M. (Customer Relation Management)의 관념이 난무하고 있으며 이로 인해 성공 / 실패를 반복하고 있따 그럼 같은 C.R.M.을 사용하면서 왜 어떠한 기업은 성공하는가 하면 어떠한 기업은 실패하는가 이는 바로 현재 시대상황을 제대로 인식하지 못하고 고객을 제대로 이해하지 못하며 C.R.M.을 현 상황에 맞춰 응용하지 못한 것이다. 즉 현 상황에서 필요한 고객만족은 결과뿐 아니라 과…(투비컨티뉴드 )
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Schmitt가 개발한 고객체험 관리 5개의 단계를 구글과 네이버에 적용하여 事例를 들어 비교 說明(설명) 하시오.
목 차
Ⅰ. 왜 CRM을넘어 CEM으로인가
Ⅱ. Bernd H.Schmitt는 어떤 사람인가
Ⅲ. 고객체험 관리 5단계
Ⅳ. Google VS NAVER
Ⅴ. 구글과 네이버의 고객체험관리
5단계 적용 事例
Ⅵ. 출처
Ⅰ. 왜 CRM을넘어 CEM으로인가
소비자의 힘은 막강해졌으며 이와 더불어 기업에서는 경영과 혁신의 피료썽을 느끼고 고객가치창출의 goal(목표) 를 달성해야 하는 난관에 부H쳤다.
