인천공航空(항공) 사의 서비스 마케팅
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작성일 23-01-15 11:50본문
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인천공航空(항공) 사의 서비스 마케팅
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인천공航空(항공) 사의 서비스 마케팅
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레포트/경영경제
_SLIDE_1_
8년 연속
세계 서비스 분야 1위
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인천 국제 공항
_SLIDE_3_
INDEX
인천공항공사
인천공항공사 연혁
2002년의 인천공항공사
서비스improvement위원회
현재의 인천공항
인천공항공사 서비스 marketing
3p 서비스 improvement
4p mix
結論(결론)
서비스 marketing 시사점
SWOT, Competitor
_SLIDE_4_
2001년 개항
세계 최고 면세점 분야 1위
6년 연속 세계 최고 공항 선정
ISO / IEC 20000 획득
인천공항공사 연혁
누적 여객 3억명 돌파
ASQ 8년 연속 1위
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2002년 당시
매년 낙제점에 가까운 점수 왜
공항 상주기관 및 업체 모두
각각의 지향goal(목표) 와 조직문화를 가지고 있어, 큰 그림에서의
공항이라는 槪念 부재
대규모 공항의 운영 노하우
부족 및 개항 이후 공동의
goal(목표) 상실
공항직원들의
서비스 마인드 부족
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문제해결의 첫걸음
세관
입점업체
지상조업사
출입국관리사무소
국가정보원
국군기무사
공항경찰대
인천국제공항공사
(위원장)
협력업체
대한항공
아시아나항공
항공운영위원회
취항항공사
국립검역소
서울지방항공청
_SLIDE_7_
대외적 위기
국가정보원
실질적
서비스 improvement
서비스 improvement위원회
의 활성화
대한민국 대표공항
긍정적 경쟁의식
공동의 goal(목표) 의식
_SLIDE_8_
현 재
실질적
서비스 improvement
_SLIDE_9_
INDEX
3P 서비스 improvement
PROCESS
PEOPLE
PHYSICAL EVIDENCE
4P MIX
가치 증대 서비스
_SLIDE_10_
승객 예고제
자동출입국 심사대, 셀프 체크인 서비스
KISS
(korea immigration smart service)
최단 입, 출국 시간 실현
유휴인력의 획기적 배…(생략(省略))
다.