에버랜드의 성공요인
페이지 정보
작성일 22-10-16 06:02
본문
Download : 에버랜드의 성공요인.hwp
`CS경영은 가장 확실한 경쟁력`이라는 비젼과 함께 전사원의 친절인화를 위해 서비스에 가장 근간인 친절 5대 항목(인사, 용모, 복장, 보행, 전화예절)의 실천에 주력하면서 미스테리 쇼핑(Mystery Shopping), 드롭 커튼(Drop Curtain), 오프 스테이지(Off Stage) 등 각종 신서비스 제도를 도입하면서 신서비스 文化(culture) 를 창출했다.
특히 전사원의 친절인화를 위한 `서비스 아카데미`라는 교육기관을 직접 운영하면서 신입사원과 기존사원을 대상으로 한 강도 높은 서비스 교육을 실시하고 있다아 또한 CS경영을 가속화하기 위해 직원채용 시 업의 속성 을 고려한 재능있는 사원을 선발해 베스트 서비스맨으로 양성하고 있다아
또한, 손님만족을 넘어 손님감동을 위한 Thank-Q 서비스(친절서비스+감동서비스)를 도입해 손님 유형별 分析을 통한 기대심리와 요구를 먼저 충족시키는 능동적인 서비스 제공과 `고객불만 예보제`, `environment(환경) 안전 예보제`, `날씨 예보제`, `입장객 예보제` 등 사전에 고객정보를 인지하고, 비일상적인 체험을 원하는 고객의 Needs를 만족시켜 감동을 주는 `Before 서비스` 를 시행하고 있다아
한편 고객만족(CS)을 위해서는 직원만족(ES)이 선행되어야 하고, 이는 곧 손님에게 양질의 서비스를 제공한다는 상생의 원리(Win-Win) 아래 각종 복지제도를 도입했다.
,경영경제,레포트
Ⅰ. 서 론
1. 배 경
2. 목 적
Ⅱ. 본 론
1. 에버랜드의 발전
2. 에버랜드의 성공요인
3. 에버랜드의 未來
Ⅲ. 결 론
Ⅰ. 서 론
1. 배 경
소비자의 Needs와 기대감의 상승은 가격 경쟁력 보다 서비스의 질로 판매량이 정해지는 소비행태를 나타내는 신유통文化(culture) 를 선보였다. 1인 1실 기숙사인 캐스트하우스을 신축하고, 현장직원들의 …(省略)
레포트/경영경제
설명
에버랜드의 성공요인
Download : 에버랜드의 성공요인.hwp( 42 )
순서
에버랜드의 성공요인에버랜드의마케팅 , 에버랜드의 성공요인경영경제레포트 ,
에버랜드의marketing
에버랜드의 성공요인
다.
에버랜드는 언제나 누구라도 편안히 쉴 수 있는 곳으로 만들기 위해 `94년부터 CS경영을 도입, 서비스의 질, 서비스맨, 서비스시스템을 정비하고 고객을 위한 서비스마인드와 의식개혁을 추진해 왔다. 이에 발맞춰 기업들은 정확하고 신속한 서비스 연구가 활발해지고 있는데, 이러한 서비스 文化(culture) 를 제일 먼저 포착, 시행해온 것이 에버랜드이다.
