CRM의 정이와 성공과 실폐사례 및 동종계열 비교
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작성일 22-11-09 18:41
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CRM의 정이와 성공과 실폐사례 및 동종계열 비교
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레포트/경영경제
_SLIDE_1_
CRM
(Customer Relationship Management)
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_SLIDE_3_
CONTENTS
01 CRM의 definition
02 CRM의 성공사례(instance)
03 CRM의 실패사례(instance)
04 CRM의 동종계열 비교
05 결론
목차
_SLIDE_4_
1. CRM의 definition
_SLIDE_5_
05. 목록적자
definition
CONTENTS
1. CRM이란
CRM!
(Customer Relationship Management: 고객 관계 관리)
‘Customer Relationship Marketing’ 라는 말로
사용되기 도 함 .
- 고객의 가치 창출을 위한 쌍방향 커뮤니케이션.
_SLIDE_6_
2. CRM의
성공사례(instance)
_SLIDE_7_
CRM의 성공사례(instance)
삼성카드
① 타켓 마케팅
② CTI 콜센터
...
_SLIDE_1_
CRM
(Customer Relationship Management)
_SLIDE_2_
_SLIDE_3_
CONTENTS
01 CRM의 definition
02 CRM의 성공사례(instance)
03 CRM의 실패사례(instance)
04 CRM의 동종계열 비교
05 결론
목차
_SLIDE_4_
1. CRM의 definition
_SLIDE_5_
05. 목록적자
definition
CONTENTS
1. CRM이란
CRM!
(Customer Relationship Management: 고객 관계 관리)
‘Customer Relationship Marketing’ 라는 말로
사용되기 도 함 .
- 고객의 가치 창출을 위한 쌍방향 커뮤니케이션.
_SLIDE_6_
2. CRM의
성공사례(instance)
_SLIDE_7_
CRM의 성공사례(instance)
삼성카드
① 타켓 마케팅
② CTI 콜센터
③ 맞춤카드 서비스
05. 목록적자
성공사례(instance)
2. CRM의 성공사례(instance)
CONTENTS
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05. 목록적자
성공사례(instance)
CONTENTS
2. CRM의 성공사례(instance)
성공 요인 1 타겟 마케팅
타겟 마케팅 : 불특정 다수가 아닌 특정 goal(목표) 를 잡고 그 고객을 대상으로 마케팅 활동을 벌이는 것을 말한다.
EX` “삼성카드의 골프 고객 마케팅”
- 이용실적 우수한 회원 5만명을 별도로 그룹핑하고, 이들을 대상으로 삼성카드의 신용관리 시스템인 TRAID를 통해 골프장 이용 우수회원 추출.
- 골프용품 할인권, 골프대회 초대권 증정
- 사용실적 250만원 이상 회원에게는 선물을 증정한다는 우편
대상회원의 이용실적이 30% 상승하는 효능
→ 고객니즈에 맞는 타겟마케팅
1.삼성카드
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