SKT(SK텔레콤)의 CRM 마케팅 및 모바일마케팅 戰略分析
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작성일 23-01-11 14:00
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리포트 준비에 여러모로 활용이 되셨으면 합니다.
1-3. SKT CRM의 특징
SK텔레콤의 CRM이 주목받는 이유는 단지 국내에서 가장 먼저 데이터베이스 marketing 프로젝트를 추진했기 때문만은 아니다. 하지만 후발업체들의 marketing strategy 강화로 고객을 위한 差別적인 strategy을 구현하기는 더욱 어려워졌다. 다들 A+ 받으시길 바랍니다.
또한 이동전화 시장이 성숙 단계에 접어들면서 고객 욕구가 보다 전문적이고 다양해지기 처음 했다. 또한 分析(분석)가가 分析(분석)결과를 보고 추가分析(분석)을 요청하게 되면 또 비슷한 시간이 소…(skip)
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레포트/경영경제
SKT(SK텔레콤)의 CRM 마케팅 및 모바일마케팅 戰略分析
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우리나라 이동통신사 중 최고로 꼽히는 SK텔레콤의 고객의 DB를 바탕으로 하는 m-CRM마케팅의 개요와 함께 현재 진행되어 지고 있는 모바일 마케팅에 대해서 조사한 자료입니다.
Ⅰ. 들어가며
Ⅱ. 본문
1. SKT CRM의 introduction
1-1. CRM의 definition
1-2. SKT CRM의 도입과정
1-3. SKT CRM의 특징
2. SKT의 CRMstrategy
2-1. SKT CRM의 방향
2-2. SKT CRM의 추진strategy
3. SKT의 모바일 marketing strategy
3-1. 모바일 marketing 의 characteristic(특성)
3-2. 모바일 marketing 내역
3-3. SKT의 m-CRM strategy 分析(분석)
4. m-CRM의 問題點
5. 향후 strategyplan
Ⅲ. 맺으며
SK텔레콤은 84년 설립된 `한국이동통신서비스주식회사`가 모체다. 과학적인 分析(분석)을 지원할 수 있는 정보기술環境이 구비되지 못했기 때문일것이다
1) DBM의 구축
한편, 고객의 프로필 정보 및 통화정보 등 고객관련 데이터는 영업 전산시스템 내에 존재하기 때문에 이를 수렴하여 데이터를 分析(분석)하는 데 2주라는 엄청난 시간이 걸렸다. SK텔레콤의 CRM은 매스marketing (Mass Marketing), 세그먼트 marketing (Segment Marketing), 일대일 marketing (One-to-One Marketing)의 變化를 불과 지난 10년 사이에 극명하게 보여주고 있따 더구나 전 세계 무선Internet을 선도하는 SK텔레콤이 준비하고 있는 새로운 관점의 CRM은 전 세계에 많은 시사점을 보여 준다. 이후 한국 능률협회 컨설팅 주관 고객만족도 부문에서 5년 연속 1위를 차지하고 한국생산성본부 주관 국가고객만족도 부문에서 5년 연속 1위를 지키는 등 명실상부한 이동통신 분야 리더로서의 입지를 구축했다. 리포트 준비에 여러모로 활용이 되셨으면 합니다.
⇒1997년 당시 SK텔레콤은 이동전화 및 무선호출사업을 근간으로 하고 있었으나 기본적으로 고객에 대한 이해 및 分析(분석)이 많이 부족했다. 다들 A+ 받으시길 바랍니다. 이런 상황을 근본적으로 해결하기 위한 돌파구로 97년 CRM을 선택했다.
94년에 SK그룹이 최대주주로 경영에 참여해 상호명이 `SK텔레콤`으로 바뀌었고 government 주도의 공기업 형태를 탈피하기 처음 했다.
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우리나라 이동통신사 중 최고로 꼽히는 SK텔레콤의 고객의 DB를 바탕으로 하는 m-CRM마케팅의 개요와 함께 현재 진행되어 지고 있는 모바일 마케팅에 대하여 조사한 입니다. 당시 무선통신시장은 경쟁이 심하지 않았고, 신규고객 유치에만 초점을 두고 기존고객을 대상으로 한 marketing 은 뒷전이었다.SKTCRM전략 , SKT(SK텔레콤)의 CRM 마케팅 및 모바일마케팅 전략분석경영경제레포트 ,
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