고객관계관리(CRM)의槪念과탄생배경및CRM과DBM
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작성일 22-11-03 15:56
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끼어들기 marketing 이 한계를 드러낸 것은 광고의 홍수라는 요인 외에도
시장상황의 alteration(변화) 를 들 수 있따 기업간의 경쟁이 보다 치열해지면서 동
시에 Internet의 확산과 소비자주권의 확대는 시장環境에 새로운 alteration(변화) 를
가져왔다. 야후의 marketing 담당부사장인 Seth Godin은 이를 끼어들기 marketing (Interruption marketing)으로 定義(정의)하고, 광고의 홍수 속에서 이러한 방식은 소비자의 구매를 유도하기 힘든 비효율적인 기업자원의 소진이라는 問題點을 안고 있다고 지적 한다.
1999년 한 해 전 세계 CRM 시장의 규모는 33억 달러(IDC)로 전년 대비 71%의 성장률을 보였다. AMR 리서치에 의하면 2003년에 168억 달러의 시장규모로 성장하고, 주요 기업들의 기본투자가 완료될 것으로 예상되는 2005년까지 향후 30-50% 가량의 지속적인 성장세를 이루어 갈 것으로 展望되고 있따 CRM 투자를 확산시키는 상황적, 기술적 배경에는 시장 環境의 alteration(변화) 와 기술수준의 진보를 포함한 복합적인 요인이 작용한 것으로 볼 수 있따
첫 번째 요인으로는 이전의 기업marketing 의 한계를 드러내게 한 공급자-소비자간 관계의 alteration(변화) 를 들 수 있따 두 번째는 이러한 시장環境의 alteration(변화)
에 맞추어 이에 대한 대안으로 학계에서 먼저 제기된, 고객관리에 대한 신관념의 대두를 들 수 있따 마지막으로 관념적으로 제기된 새로운 고객대응의 관념을 현실에서 가능하도록 한 Internet과 정보통신 기술의 영향을 들 수 있따
기업marketing 의 alteration(변화) 과정은 시장 環境의 alteration(변화) 에 대한 기업의 適應과정을 그대로 보여주고 있따 CRM 이전의 기업들은, 공급자 경쟁적인 시장에서 소비자의 일회성 구매를 유도하기 위해 보다 자극적이고 현란한 marketing 기법을 통하여 소비자의 관심을 끌고자 하였다.고객관계관리(CRM)의개념과탄생배경및CRM과DBM고객관계관리(CRM)의개념과탄생배경및CRM과DBM , 고객관계관리(CRM)의개념과탄생배경및CRM과DBM경영경제레포트 ,
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레포트/경영경제
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고객관계관리(CRM)의 관념과 탄생배경 및 CRM과 DBM
목차
* 고객관계관리(CRM)
Ⅰ. 고객관계관리(CRM)의 탄생 배경
Ⅱ. CRM의 관념
1. 일대일 marketing
2. CRM 활용의 기술적 기반 : Internet과 정보통신 기술의 발전
Ⅲ. CRM과 DBM(Database Marketing)
고객관계관리(CRM)
I. CRM 탄생 배경
새로운 環境에서 기업marketing 의 중심관념은 CRM(Customer Relation ship Management)으로 표현되는 고객관계 관리이다. 소비자가 제반 기업 정보를 손쉽…(skip)
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